Chez Amarpacha, nous mettons un point d'honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur notre site, nous nous engageons à le traiter dans les meilleures conditions. Voici les règles de notre Service Après-Vente (SAV) :

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner le produit. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2. Retour de Produits Défectueux

En cas de défaut ou de non-conformité d'un produit, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 2 jours après la réception. Vous devrez nous fournir :

• Une description détaillée du problème,
• Des photos ou vidéos illustrant le défaut,
• Votre numéro de commande.

Les produits défectueux ou non conformes peuvent être retournés, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

3. Produits sous Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur qui commence à partir de la date de réception de votre commande. La durée de la garantie dépend de chaque fabricant et est indiquée sur la fiche produit. En cas de panne durant cette période, vous pouvez nous contacter pour ouvrir un dossier SAV et, si nécessaire, procéder à un échange ou à une réparation.

4. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à l'adresse suivante : sav@amarpacha.com
• Nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable) et les instructions détaillées.
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Exclusions

Certains produits sont exclus de la politique de retour ou de remboursement, tels que :

• Les produits ouverts ou utilisés (excepté en cas de défaut).
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
• Les produits en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut.

6. Remboursements et Échanges

Les remboursements ou échanges seront effectués dans un délai de 14 jours après la réception du produit retourné, sous réserve de validation du bon état du produit. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Assistance Technique

Si vous avez besoin d'une assistance technique concernant un produit, notre service client est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour des conseils d'utilisation ou de dépannage.

8. Contact

Pour toute demande relative à notre Service Après-Vente, veuillez contacter notre équipe SAV :

• Email : sav@amarpacha.com
• Téléphone : 690397808
• Horaires d'ouverture : 7jr/7

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés).